今天是創業的第 2467 天 。今年不知不覺又即將結束了。
一人創業者要小心的SaaS創業
假如你是一個程式開發者，想創業的人，可能多少都會看到一些網上的文章寫著，一人創業經營SaaS服務月入百萬的文章。
只要做出一個可複製性的產品，就能帶來可持續收入，從此輕輕鬆鬆財富自由...。
上面說的，也許真有那麼幾人做到了(多數都是西方人)。
事實不像網上說的美好，當製作了一個MVP產品後，要面臨的問題很多，例如：如何曝光? 行銷產品，社群推廣? 投放廣告?
投放廣告又會有廣告預算問題，這時就得再去研究廣告投放。然後會遇到投放的成效，就跟將錢投到了無底洞沒兩樣，基本上賺的錢多數都投到廣告了，這時就會自我懷疑，究竟是在創業還是替FB、Google廣告打工。(很早期投放了一陣子就不再投放廣告了，後來走的是經營網站SEO，來獲取用戶註冊)
之後面臨的問題就是，原本設想是自己，開發一個可複製的產品。但偏偏來試用的人，都會希望有這個功能、那個功能的
一開始總是會迎合他們，畢竟自己的產品並不完美，需要他們的反饋來優化產品，同時也希望這樣能讓他們付費成為正式用戶。
然後就會演變成一直在更新新功能，起初會覺得，可能在加幾個通用功能，後續的人就不會有問題了~
錯！幾乎新來的人都還是會提出他們希望的功能...
所以就會變成，一直處於在開發、更新產品的狀態。
在接著就會出現客服問題，一開始製作產品可能都會想說，有製作說明文檔，肯定大家都會自己看文檔，不會有幾個人需要客服的吧~
但根據我自己的經驗來看，說明文檔寫了幾乎等於沒寫，一種是客戶的問題有寫成文檔但用戶根本不看，另一種就是客戶的問題很難寫成文檔。
甚至有些問題根本不是產品的問題。
舉例來說:
用戶經常會問XXX促銷我要怎麼設定? 這種促銷我們也只能寫成通用的促銷說明，不太可能將所有組合都列舉。
又或者用戶會問 XX金流我要怎麼查詢交易紀錄，原則上這應該要去問XX金流客服，但用戶還是會來問你。
不然就是用戶經常問FB客服說了XXX，是不是我要做甚麼，是不是你們要改甚麼。眾所皆知FB客服幾乎都是外包，最常說些罐頭訊息、或回覆一些看似專業實則無意義的東西。但用戶不懂，就經常一直問一直問...。
總之，客服絕對會是很頭痛的一個環節。
在後來，就會出現另一個問題，時間、精力不夠的問題。原本的設想是開發一個可複製的產品，就能有持續性收入。但從上面你就會發現仍然要開發著產品、同時還得客服。光是這兩項基本上時間就不太夠用了。若你跟我一樣又是個內向的人，硬著頭皮客服內耗就更嚴重了，往往客服後，精力就耗盡。
看到這裡基本上SaaS產生被動收入，過上美好生活的美夢，就碎的差不多了吧~
其實還沒完，SaaS的定價往往會比客製化低很多很多。因此收到的錢，可能10~50個用戶才夠一個客製化的錢。
客服跟開發量不減反增了，同時會發現似乎沒有過多的預算再去請員工來分擔。
舉例來說，用戶月繳1000元，要收30個用戶才夠請一個基本底薪的員工。這還是不計算任何成本的情況下，實際上需要60個用戶才能支付一個基本底薪的員工。
但這種工作，理論上不可能用基本底薪。實際上約需要100個用戶才能支付一個員工的薪資。(不然就得靠客製化，或加值服務來補這塊)
而一個員工能應付100個用戶嗎? 你一人能應付這麼多用戶嗎?
客服成本是一個很被低估的環節。其實仔細去分析，會發現到許多SaaS服務，其實都是透過VC的資金來營運下去的。但這樣做又違背了一人創業者的小而美。
所以市場能有多大，得定價多少，又能服務多少人，實際的客服成本又是多少，這在創業時都得好好的思考。
要做SaaS除非是單一的簡單功能，完全不需要客服，簡單明瞭。不然基本上小團隊根本運作不起來的。
勉強地撐下去，就會變成跟我一樣，花了大把時間在優化系統、服務客戶，結果營收扣除成本後，一年賺的錢連基本底薪都沒有。
身兼多職，勞心勞力的，身體跟精神大量消耗，甚麼也沒獲得。我用了六年時間幫各位驗證過了，這條路很難走。老實說，要不是自己接額外的案子，跟其他收入源來補貼，早就經營不下去了。最近也經常在想，是不是要把服務收了呢?花了我大量時間，收益卻平平。或許把時間精力放在其他地方，收益都比這高很多。現在單純靠著一絲信念與責任撐著。但每當遇到不理性、難溝通、不對頻的用戶時，都想著何必再堅持下去呢?
加上這幾年AI發達，很多相似的競品、市場破壞者會大量出沒，要從中賺到錢就又更困難了。
當然，每個行業仍會有成功者與失敗者，或許你就是那萬中無一的天選之人。
